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做客户的“后勤保障银行”

2019-04-17 19:05

  近日,由大连银行开发的法院案款管理系统和公共行政服务中心招投标保证金系统陆续投产上线。该系统充分考虑客户个性化特点,将政府机构客户诉求转换为清晰简洁的操作界面,强化了客户的资金管理能力,以优质金融服务,有效助力政府机构客户提升行政效能。

  无独有偶。为全面提升对公业务客户服务体验,大连银行于2018年伊始在全行范围内正式启动了“重塑客户体验计划”,从银行产品与客户服务角度精耕细作,力求打造客户服务新格局。

  各级人民法院案件数量多,案款管理核算、分拨压力大,原有的人工记账案款管理模式严重影响了案款处理效率。大连市公共行政服务中心承担30多个委办局及工程项目、政府采购、土地交易、产权交易等领域的招投标管理工作,日常招投标项目庞杂、时效性要求高,产生的大量保证金形成资金池,给手工记账及人工精确划拨带来挑战,行政机构迫切需要建立集约化、精细化的资金管理制度。

  在了解到上述相关情况后,大连银行上门服务、主动对接,先后十余次赴法院及市公共行政服务中心,开展面对面会谈摸底客户需求,组建服务团队,加班加点进行需求分析和系统开发工作量评估,并在内容上、组织上做好方案设计筹备工作。

  经过近年来的发展,大连银行的现金管理服务已逐步从传统的产品提供平台转变为嵌入式的场景服务方案定制,针对政府机构办公系统特点和业务需求,业务、科技部门紧密联动,为客户量身设计出以结算为基础、多级账簿为核心的一站式现金管理服务方案,通过政银系统直连的模式,实现了客户资金实时分账管理及收益增加,客户的业务需求在操作系统中得到准确、全面、直观的反映。

  新系统上线后,法院和公共行政服务中心工作人员只需在办公室轻点鼠标,执行案款和招投标保证金的清分、查询、记账、划转均自动实时完成,零散资金收益将大幅提升,资金管理水平实现质的飞跃。

  各方人士评价,政银对接后,高效整合了各级法院和公共行政服务中心的业务流程,线下网点支持和线上平台服务双管齐下,将各项金融服务深度嵌入政府机构的经营活动,帮助其建立统一规范的资金管理流程,对于政府机构的内部控制和流动性管理发挥出重要作用。

  在这一服务中,大连银行随时接待客户咨询,并提供远程音频、视频辅导,一系列金融服务举措深入贴心。截至2017年末,政府机构客户通过大连银行现金管理系统统筹管理资金超过10亿元,判决执行效率、行政服务水平明显提升,政务工作向智能化、线上化转变,金融支持“放管服”得到了实实在在的体现。

  2017年下半年,大连银行对全行对公业务客户服务需求进行摸底调查,为的是发现在客户服务方面存在的问题并逐一解决,从而全面改善提高客户服务水平,“发现一个问题,解决一个问题”。

  为巩固成果,形成长效服务机制,2018年年初,大连银行启动对公业务“重塑客户体验计划”。作为客户服务需求调查摸底活动的深化升级活动,该计划立足于深化“以客户为中心”的理念,注重进一步提升客户服务感受。大连银行组建总行层级产品服务小组,对客户进行实地巡回上门走访。将原有的“卖产品”模式升级为“提供产品”模式,多方位了解客户实际经营中的业务支持、财务优化需求,向客户提供综合产品、服务解决方案。还将传统授信、交易银行、投资银行等重点公司业务产品结合运用、灵活转换、优势互补。

  大连银行专门成立了总行层级产品创新与营销推动委员会,将触角深入到分支机构及各全行各层级客户当中,总、分行对客户产品需求情况展开全面摸底调研,了解客户需要,集中优势力量进行产品研发。该行注重提高研发能力与研发效率,不断完善公司业务产品体系,将客户创新需求逐步转化为创新成果,自2017年以来,该行公司业务产品研发速度明显加快,多项业务产品设计实现行业领先。同时,针对公司业务旧有产品进行全面梳理,按照便捷化、系统化的基本要求对旧有产品、系统进行升级改造。

  “客户的事就是大连银行的事”。本着与客户共发展的经营理念,大连银行更加重视倾听客户声音,做客户的“后勤保障银行”。针对客户业务发展过程中出现的新问题、新需求,建立起总行、分支行、客户间日常问题与需求联络、协调、解决的长期工作机制,确保客户提出的问题与需求有“回音”,并得到满意的结果。

  打造新型服务银行,大连银行在路上。未来,该行将积极创新服务思路,不断扩大业务服务范围,着眼于场景搭建及“互联互通”,为客户提供场景化、个性化的产品和服务,从传统的融资提供方转变为现代的金融综合方案提供商,强化对政府机关、事业单位客户服务,形成同频共振、互信互惠的新型政银关系,全力支持大连市各项公共事业发展。

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